ADAMLABS
Syarat & Ketentuan

Syarat dan Ketentuan ADAMLABS

Berlaku sejak: 1 Januari 2025Pembaruan terakhir: 21 Juli 2026

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan website, aplikasi, dan layanan yang disediakan oleh PT Wahana Meditek Indonesia dengan merek ADAMLABS (“ADAMLABS”, “kami”) oleh pelanggan dan pengguna (“Anda”). Dengan menggunakan layanan kami, Anda dianggap menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

1. Definisi

  • ADAMLABS — merek layanan yang dikelola oleh PT Wahana Meditek Indonesia.
  • Pelanggan — fasilitas kesehatan atau organisasi yang berlangganan layanan ADAMLABS.
  • Pengguna — individu yang menggunakan layanan atas nama Pelanggan.
  • Layanan — produk AdamLIS, AdamEDS, AdamEDS Pro, AdamQue, AdamRIS, dan layanan terkait lainnya.
  • Aplikasi — perangkat lunak, portal, dan antarmuka yang disediakan sebagai bagian dari Layanan.
  • Dokumentasi — panduan penggunaan dan integrasi yang disediakan ADAMLABS.
  • Data Pelanggan — data operasional yang dimasukkan Pelanggan ke dalam Layanan.
  • Data Pasien — data pasien yang diproses melalui Layanan.
  • Layanan Pihak Ketiga — sistem eksternal yang terhubung dengan Layanan.
  • SLA — Service Level Agreement yang mengatur target ketersediaan dan waktu respons layanan.

2. Urutan Keberlakuan Dokumen

Jika terdapat pertentangan antar dokumen, urutan prioritas yang berlaku adalah: Perjanjian Kerja Sama, Data Processing Agreement, SLA, Surat Penawaran atau Order Form, kemudian Syarat dan Ketentuan ini.

3. Hak Penggunaan dan Lisensi

ADAMLABS memberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan Layanan sesuai dengan:

  • Jumlah pengguna dan/atau lokasi yang disepakati
  • Masa berlaku sesuai kontrak berlangganan
  • Larangan pemberian sublisensi kepada pihak lain
  • Larangan rekayasa balik (reverse engineering)
  • Kepemilikan kode sumber tetap berada pada ADAMLABS
  • Hak Pelanggan atas konfigurasi khusus yang dibuat untuknya
  • Penggunaan API sesuai dokumentasi dan kredensial yang diberikan

4. Kewajiban Pelanggan

  • Menyediakan infrastruktur sesuai spesifikasi yang ditetapkan
  • Menunjuk penanggung jawab (PIC) implementasi
  • Menyediakan data master yang diperlukan
  • Mengikuti proses User Acceptance Test (UAT)
  • Mengendalikan akses pengguna di lingkungannya
  • Melakukan backup lokal apabila menggunakan deployment on-premise
  • Memastikan legalitas data yang dimasukkan ke dalam sistem
  • Membayar biaya layanan tepat waktu
  • Tidak menggunakan sistem untuk praktik yang melanggar hukum

5. Implementasi dan Acceptance

  • Asesmen kebutuhan di awal proyek
  • Requirement sign-off sebelum konfigurasi
  • User Acceptance Test (UAT)
  • Berita acara go-live
  • Mekanisme change request untuk perubahan ruang lingkup
  • Pekerjaan di luar ruang lingkup dikenakan biaya tambahan
  • Ketergantungan pada kesiapan pihak ketiga di luar kendali ADAMLABS

6. Integrasi Pihak Ketiga

Kinerja integrasi dapat dipengaruhi oleh ketersediaan API, perubahan spesifikasi, lisensi, jaringan, perangkat, atau kebijakan pihak ketiga yang berada di luar kendali ADAMLABS.

7. Ketersediaan Layanan dan Pemeliharaan

Pemeliharaan terjadwal akan diberitahukan sesuai SLA. Pemeliharaan darurat dapat dilakukan untuk menjaga keamanan atau stabilitas layanan. Target ketersediaan dan waktu respons diatur dalam SLA atau perjanjian dengan Pelanggan.

8. Pembayaran

  • Biaya implementasi dan biaya berlangganan (subscription)
  • Pajak yang berlaku sesuai peraturan perundang-undangan
  • Termin pembayaran sesuai kesepakatan
  • Konsekuensi keterlambatan pembayaran
  • Penangguhan (suspend) layanan atas tunggakan pembayaran
  • Mekanisme kenaikan harga dengan pemberitahuan terlebih dahulu
  • Kebijakan pengembalian dana (refund)
  • Biaya integrasi tambahan di luar ruang lingkup awal
  • Biaya perjalanan atau kunjungan onsite apabila diperlukan

9. Data dan Backup

  • Kepemilikan Data Pelanggan tetap berada pada Pelanggan
  • Tanggung jawab backup dibedakan antara deployment cloud dan on-premise
  • Pelanggan dapat meminta ekspor data sesuai format yang didukung
  • Retensi data setelah terminasi sesuai ketentuan pada Bagian 15
  • Biaya ekstraksi data khusus dapat dikenakan apabila berlaku

10. Batasan Medis

Produk ADAMLABS merupakan alat bantu administrasi, operasional, dokumentasi, dan pertukaran informasi. Produk tidak menggantikan pertimbangan profesional tenaga kesehatan, validasi klinis, keputusan diagnosis, atau tanggung jawab fasilitas kesehatan.

11. Jaminan

ADAMLABS akan menjalankan layanan dengan kehati-hatian dan kompetensi yang wajar, tetapi tidak menjamin layanan selalu bebas gangguan, bebas kesalahan, atau kompatibel dengan setiap sistem pihak ketiga.

12. Batasan Tanggung Jawab

Maksimum tanggung jawab agregat ADAMLABS dibatasi sebesar biaya layanan yang dibayarkan Pelanggan selama periode tertentu sebagaimana diatur dalam kontrak, kecuali untuk hal yang tidak dapat dikecualikan menurut hukum yang berlaku.

13. Kerahasiaan

Para pihak wajib menjaga kerahasiaan informasi berikut, kecuali diwajibkan oleh hukum untuk diungkapkan:

  • Data pasien
  • Spesifikasi produk
  • Kode sumber (source code)
  • Proposal harga
  • Informasi pelanggan
  • Kredensial akses

14. Kekayaan Intelektual

  • Kekayaan intelektual atas platform tetap menjadi milik ADAMLABS
  • Data tetap menjadi milik Pelanggan
  • Konfigurasi standar mengikuti lisensi platform
  • Pengembangan khusus (custom development) diatur dalam perjanjian terpisah
  • Komponen pihak ketiga/open-source tunduk pada lisensinya masing-masing
  • Masukan (feedback) Pelanggan dapat digunakan ADAMLABS untuk pengembangan produk tanpa kewajiban kompensasi

15. Penghentian Layanan

  • Penghentian dapat dilakukan sesuai sebab yang diatur dalam kontrak
  • Pelanggan diberikan masa perbaikan atas pelanggaran sebelum penghentian
  • Layanan dapat ditangguhkan (suspend) sebelum penghentian penuh
  • Pelanggan dapat meminta pengambilan (ekspor) data sebelum akun ditutup
  • Kewajiban pembayaran yang telah timbul tetap berlaku
  • Penghapusan akun dilakukan sesuai kebijakan retensi
  • ADAMLABS dapat memberikan bantuan transisi sesuai kesepakatan

16. Force Majeure

ADAMLABS tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pemenuhan kewajiban akibat kondisi di luar kendali wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Bencana alam
  • Gangguan listrik atau telekomunikasi
  • Kebijakan pemerintah
  • Serangan siber berskala luas
  • Gangguan pada penyedia layanan cloud
  • Keadaan lain di luar kendali wajar para pihak

17. Perubahan Ketentuan

Perubahan material pada Syarat dan Ketentuan ini akan diberitahukan terlebih dahulu. Ketentuan dalam kontrak Pelanggan tidak berubah kecuali sesuai mekanisme perubahan yang diatur dalam perjanjian yang berlaku.

18. Penyelesaian Sengketa

Setiap perselisihan akan diupayakan penyelesaiannya terlebih dahulu melalui musyawarah dan negosiasi antar para pihak. Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dapat dilakukan melalui mediasi, atau melalui pengadilan negeri yang berdomisili sesuai kesepakatan dalam kontrak, atau arbitrase apabila diatur secara khusus dalam perjanjian.

19. Hubungi Kami

Pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini dapat disampaikan melalui email support.marketing@adamlabs.id atau telepon +62 882-0104-53808.